Preguntas más frecuentes

Si su vuelo está retrasado, esto puede hacer que llegue más tarde de lo planeado al lugar de alquiler. Tenga en cuenta que  las políticas pueden variar según la ubicación de alquiler: algunas ubicaciones mantienen su reserva en caso de retraso, mientras que otras pueden no hacerlo.

Qué puede hacer:
• Llame a nuestro número de emergencia 24/7 (que figura en su comprobante), para que podamos consultar con la ubicación de alquiler si aún pueden reservarle el coche.
• Verifique el horario de atención de la ubicación de alquiler — si la ubicación está cerrada al momento de su llegada, su reserva podría cancelarse. También recomendamos contactar directamente con la ubicación en caso de retrasos.
• Considere elegir la opción de ‘Pagar en el lugar’ al hacer la reserva. Solo paga al recoger el coche — esto ayuda a evitar riesgos en caso de retrasos.

Si su vuelo está retrasado y la ubicación no puede mantener el vehículo para usted, desafortunadamente no se puede garantizar la disponibilidad, incluso si se proporcionó la información del vuelo.

En la mayoría de los casos, seleccionará una categoría de vehículo en lugar de una marca o modelo específico. El modelo exacto depende de la disponibilidad en la ubicación de alquiler. Si el modelo que eligió no está disponible al momento de la recogida, se le proporcionará otro vehículo dentro de la misma categoría.

Los requisitos de edad para alquilar un coche pueden variar según el país y el tipo de vehículo. Generalmente, la edad mínima es de 21 años, aunque a veces existe una excepción a partir de los 18 años. Puede aplicarse un recargo por conductor joven para conductores menores de 25 años, dependiendo del país. Con pocas excepciones, no hay edad máxima. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para más información.

En la la mayoría de los países, necesitará un permiso de conducir válido y una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal. Dependiendo de la ubicación de alquiler, pueden requerirse documentos de identificación adicionales, tales como:
• un billete de regreso (en algunos países),
• un pasaporte válido o documento de identidad como identificación secundaria.

Dado que los requisitos pueden variar según el país y la empresa de alquiler, siempre puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información específica de cada ubicación.

En la mayoría de los países es obligatorio que el conductor titular lleve consigo una tarjeta de crédito válida a su nombre como fianza. Eventuales opciones adicionales pueden ser cargadas en cuenta a través de dicha tarjeta de crédito.

Es necesario que tenga en su poder un permiso de conducir válido del país de origen. Un permiso de conducir internacional es solamente necesario en caso de que el permiso de conducir no esté expedido en escritura románica.

Se retiene temporalmente un depósito reembolsable en su tarjeta de crédito cuando recoge el coche. Más información sobre depósitos y bloqueos de pago aquí.

Sí, se pueden añadir conductores adicionales siempre que cumplan con los mismos requisitos de edad y licencia. Deben estar incluidos en el contrato de alquiler — puede aplicarse una pequeña tarifa. En países como Estados Unidos, la pareja de hecho o el cónyuge pueden añadirse como conductor adicional sin coste. Los conductores adicionales deben añadirse en la ubicación de alquiler y deben estar presentes en persona junto con el conductor principal.

Algunos destinos pueden cobrar por conductores adicionales. ¿Ha optado por un paquete Oro o Oro para menores de Alamo.nl? Entonces no tiene que pagar un cargo extra por el conductor adicional. Entonces puede especificar tres conductores adicionales.

La posibilidad de cruzar la frontera con su coche de alquiler depende del destino y de la compañía. En Europa, puede cruzar la mayoría de las fronteras pagando una tarifa. En EE. UU., puede conducir hasta Canadá y viceversa. En la mayoría de los casos, esto no supone un problema, pero para estar seguro, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.

Los gastos de drop-off son gastos que se recargan en el caso de que entregue el coche en otro lugar diferente de donde lo ha recogido. Estos gastos varían por país. Para el alquiler de coche en USA y Canadá, usted no puede, desgraciadamente, reservar un coche Economy si decide entregar el coche en otro lugar diferente. Los gastos de drop-off se recargan siempre en el lugar de recogida y no están nunca indicados en su voucher (cupón). Durante el proceso de reservación de su coche de alquiler en Alamo.be, aparecen los gastos de drop-off indicados en el paso 2. Por supuesto que usted puede también contactar con nosotros para saber la cuantía de gastos de drop-off vigentes en América,Canadá, Europa y Latinoamérica entre otros.

Lamentablemente, no podemos evitar que pagues peajes. Sin embargo, existen maneras de evitarlos rápida y fácilmente.

Alamo se ocupa siempre de que esté asegurado cuando conduzca. Usted está asegurado contra daños, robo y responsabilidad. El IVA ( Impuesto sobre el valor añadido ) local y tasas del aeropuerto están incluidos en el precio. Si bien, es cierto que en las mayoría de los países se rigen por una normativa de riesgo propio. Este riego propio no es válido para el alquiler de coche en Los Estados Unidos, donde no existe riesgo propio en el alquiler de coche. ¿Tiene preguntas relacionadas con seguros o riesgo propio? En tal caso, puede siempre contactar telefónicamente con nuestro call-center.

Nuestra tarifa de alquiler incluye tres coberturas básicas de seguro:
• Exención de daños por colisión (CDW): cubre los daños a su coche de alquiler.
• Protección contra robo (TP): cubre el coche en caso de robo.
• Seguro de responsabilidad civil: cubre los daños que pueda causar a terceros o a sus bienes, como chocar contra otro vehículo.

En la mayoría de los países, se aplica una franquicia (deducible). Esta franquicia no se aplica en los alquileres de coches en Estados Unidos. Con nuestras opciones No-Risk y No-Risk Plus, puede reducir o eliminar completamente su franquicia, ofreciéndole mayor tranquilidad.

Para más detalles sobre No-Risk y No-Risk Plus y cómo afectan su cobertura, haga clic aquí.

Para determinados seguros tiene usted su riesgo propio. Esto quiere decir que es usted responsable de una determinada cantidad. Puede redimirse del riesgo propio por 3,50 Euros por día. Dependiendo del lugar que se encuentre, las tarifas para redimirse del riesgo propio son frecuentemente más elevadas.

No, no hay costos ocultos. El precio que ve incluye el alquiler, el seguro básico y cualquier tarifa estándar. Los extras opcionales, como conductores adicionales, GPS, sillas para niños o seguros premium, pueden generar cargos adicionales, que siempre se mostrarán de manera clara durante la reserva.

Si ocurre un accidente o daño, primero asegúrese de que todos estén a salvo y contacte a las autoridades locales si es necesario. Luego, informe el incidente a la sucursal de alquiler o a nuestra línea de asistencia de emergencia lo antes posible. Tome fotos de cualquier daño, recopile los datos de las demás partes involucradas y siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo. Su cobertura de seguro (incluyendo No-Risk Plus, si corresponde) guiará los siguientes pasos.

 

Algunas pólizas de seguro de coche personal o tarjetas de crédito pueden ofrecer cobertura parcial para coches de alquiler, pero esto varía mucho según el proveedor y el país. Recomendamos revisar su póliza o los beneficios de su tarjeta antes de alquilar. Incluso si cuenta con cobertura, nuestro seguro incluido en el alquiler garantiza que esté completamente protegido según las leyes locales y los requisitos del alquiler.

En Alamo.nl puede elegir entre varias opciones de repostaje. Cuando recoja su coche de alquiler, determine qué sistema de repostaje se aplica a su coche. Dependiendo de esto, usted elige la modalidad de repostaje que más le convenga.

La mayoría de los alquileres incluyen kilometraje ilimitado, pero algunas categorías de vehículos o ubicaciones específicas pueden tener límites. Por favor, consulte su confirmación de reserva para verificar cualquier restricción de kilometraje.

Si, sí hace una reservación para USA o Canadá puede decidirse por reservar un coche de alquiler con GPS inclusive. En el paso 2 del proceso de reserva puede elegir el deseado paquete de opciones más un GPS. Si se encuentra ante el mostrador de Alamo puede alquilar también un sistema de navegación, pero los costes del GPS son más elevados. 

Opciones adicionales como sillita infantil, neumáticos de invierno, equipo de esquí, conductores adicionales y gastos de drop off. Para más información, mire las condiciones del país donde usted quiere alquilar el coche.

En la mayoría de los casos, sí (sujeto a la confirmación de la ubicación de alquiler). Pueden aplicarse condiciones, como el uso de un transportín o jaula adecuado, y el vehículo debe devolverse limpio y sin pelos, manchas u olores de mascotas. Por favor, informe a nuestro equipo de atención al cliente con antelación para evitar malentendidos.

En la mayoría de los casos si es posible entregar el coche en otro lugar. Para ello, normalmente, tiene que pagar los gastos de drop-off. Dichos gastos siempre se recargan localmente donde esté. Puede informarse de los gastos de drop-off llamando a nuestro call center. En caso de que decida entregar un coche en otro lugar en USA o Canadá no podrá, desgraciadamente, reservar un coche Economy. Ello es debido a las condiciones estipuladas por nuestra oficina principal.

Devolver el coche más tarde de la hora de entrega acordada puede resultar en cargos adicionales. Devolver el coche antes de tiempo generalmente no reduce el precio del alquiler, pero revise los términos de su reserva para confirmar posibles cambios.

Algunas oficinas de Alamo ofrecen servicios de recogida y devolución en el aeropuerto. La disponibilidad y las tarifas varían según la ubicación, por lo que te recomendamos verificar los detalles de tu oficina de recogida al hacer la reserva para confirmar si este servicio está disponible y si se aplican cargos adicionales.

No cobramos cargos por cambios y puede cancelar sin costo hasta 48 horas antes de la salida. Tenga en cuenta que cualquier cambio en su tarifa de alquiler está sujeto a cambios provisionales (de precio) y a la disponibilidad vigente. Si cancela dentro de las 48 horas previas a la hora de recogida o después de la fecha de inicio de la reserva, lamentablemente no podremos abonar el importe del alquiler, incluso si ha añadido la opción de exención de cargos por cancelación a su reserva.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito principales: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club
• Tarjetas de débito seleccionadas: según la ubicación

Tenga en cuenta:
Las tarjetas digitales o emitidas por neobancos como Bunq o Revolut no se aceptan como tarjetas de crédito, ya que funcionan como tarjetas de débito o prepago.
Todas las tarjetas presentadas deben estar a nombre del conductor principal y ser válidas durante todo el período de alquiler.

Importante:

• Para el prepago del alquiler, puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria.
• Para el depósito de seguridad en la oficina de recogida, se requiere una tarjeta de crédito válida, y debe ser una de las tarjetas aceptadas mencionadas anteriormente.
• Si no está seguro de si su tarjeta es aceptada, consulte con el emisor de su tarjeta o contacte a nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la reserva.

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o del proveedor de su tarjeta de crédito.

El depósito se bloquea temporalmente en su tarjeta al momento de la recogida. Una vez que devuelva el coche en las condiciones acordadas, el bloqueo generalmente se libera en un período de 2 semanas a 1 mes, dependiendo de su banco.

Los reembolsos o la liberación de depósitos pueden retrasarse debido a:

• Tiempos de procesamiento bancario (lo habitual es de 5 a 10 días hábiles)

• Fines de semana o días festivos

• Políticas del emisor de la tarjeta de crédito

Esto puede causar a veces retrasos de hasta 1 mes. Si su reembolso o depósito no se ha reflejado después de 1 mes, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de su reserva.