Preguntas más frecuentes

Si su vuelo se retrasa, es muy probable que no pueda recoger el coche a la hora prevista. Si ha puesto el número de vuelo en la reserva de alquiler de coches, la empresa local de alquiler de coches puede ver el retraso. No tiene que hacer nada por esto. Sin embargo, si se retrasa más de 2 horas, es mejor que llame inmediatamente a nuestro número de emergencias para que podamos reconfirmar el alquiler del coche.  Si realmente no quiere correr ningún riesgo, opte siempre por pagar localmente. De esta forma, sólo pagará el depósito cuando ya no pueda recoger el coche.

In de meeste gevallen kies je een voertuigcategorie in plaats van een specifiek merk of model. Het exacte model is afhankelijk van de beschikbaarheid bij de ophaallocatie. Mocht het door jou gekozen model bij het ophalen niet beschikbaar zijn, dan ontvang je een ander voertuig uit dezelfde categorie. Voor meer informatie over de autocategorie, klik hier.

Leeftijdsvereisten voor huurauto’s kunnen per land en per voertuigtype verschillen. Over het algemeen geldt een minimum­leeftijd van 21 jaar, soms met een uitzondering van 18 jaar. Voor bestuurders jonger dan 25 jaar kan een toeslag van toepassing zijn, afhankelijk van het land. Op een enkele uitzondering na, is er geen maximum leeftijd. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

In de meeste landen heb je een geldig rijbewijs en een creditcard op naam van de hoofdbestuurder nodig. 

Afhankelijk van de verhuurlocatie kunnen aanvullende identiteitsdocumenten vereist zijn, zoals:

• een retourticket (voor sommige landen)

• een geldig paspoort of identiteitskaart als secundair identiteitsbewijs

Omdat de vereisten per land en verhuurlocatie kunnen verschillen, kun je voor locatie-specifieke informatie altijd contact opnemen met onze klantenservice.

En la mayoría de los países es obligatorio que el conductor titular lleve consigo una tarjeta de crédito válida a su nombre como fianza. Eventuales opciones adicionales pueden ser cargadas en cuenta a través de dicha tarjeta de crédito.

Es necesario que tenga en su poder un permiso de conducir válido del país de origen. Un permiso de conducir internacional es solamente necesario en caso de que el permiso de conducir no esté expedido en escritura románica.

Bij het ophalen van de auto wordt er tijdelijk een restitueerbare borgsom gereserveerd op je creditcard. Lees meer over borgsommen en reserveringen op de kaart hier.

Ja, extra bestuurders kunnen toegevoegd worden zolang zij voldoen aan dezelfde leeftijds- en rijbewijsvoorwaarden als de hoofdbestuurder. Zij moeten vermeld worden in de huurovereenkomst — hiervoor kan een kleine toeslag gelden. In sommige landen, zoals de Verenigde Staten, kan een partner of echtgenoot gratis worden toegevoegd als extra bestuurder. Extra bestuurders moeten op de huur locatie worden toegevoegd en zij moeten persoonlijk aanwezig zijn, samen met de hoofdbestuurder.

Algunos destinos pueden cobrar por conductores adicionales. ¿Ha optado por un paquete Oro o Oro para menores de Alamo.nl? Entonces no tiene que pagar un cargo extra por el conductor adicional. Entonces puede especificar tres conductores adicionales.

La posibilidad de cruzar la frontera con su coche de alquiler depende del destino y de la compañía. En Europa, puede cruzar la mayoría de las fronteras pagando una tarifa. En EE. UU., puede conducir hasta Canadá y viceversa. En la mayoría de los casos, esto no supone un problema, pero para estar seguro, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.

Los gastos de drop-off son gastos que se recargan en el caso de que entregue el coche en otro lugar diferente de donde lo ha recogido. Estos gastos varían por país. Para el alquiler de coche en USA y Canadá, usted no puede, desgraciadamente, reservar un coche Economy si decide entregar el coche en otro lugar diferente. Los gastos de drop-off se recargan siempre en el lugar de recogida y no están nunca indicados en su voucher (cupón). Durante el proceso de reservación de su coche de alquiler en Alamo.be, aparecen los gastos de drop-off indicados en el paso 2. Por supuesto que usted puede también contactar con nosotros para saber la cuantía de gastos de drop-off vigentes en América,Canadá, Europa y Latinoamérica entre otros.

Lamentablemente, no podemos evitar que pagues peajes. Sin embargo, existen maneras de evitarlos rápida y fácilmente.

Alamo se ocupa siempre de que esté asegurado cuando conduzca. Usted está asegurado contra daños, robo y responsabilidad. El IVA ( Impuesto sobre el valor añadido ) local y tasas del aeropuerto están incluidos en el precio. Si bien, es cierto que en las mayoría de los países se rigen por una normativa de riesgo propio. Este riego propio no es válido para el alquiler de coche en Los Estados Unidos, donde no existe riesgo propio en el alquiler de coche. ¿Tiene preguntas relacionadas con seguros o riesgo propio? En tal caso, puede siempre contactar telefónicamente con nuestro call-center.

Ons huurtarief omvat drie basisverzekeringen: 

• Schadeverzekering (CDW / Collision Damage Waiver): dekt schade aan je huurauto.
• Diefstalverzekering (Theft Protection): dekt de auto in geval van diefstal.

• Aansprakelijkheidsverzekering (Liability Insurance): dekt schade die je aan derden of hun eigendom veroorzaakt, zoals het raken van aan andere auto.

  Wel wordt er in de meeste landen een eigen risico gehanteerd. Dit eigen risico geldt niet voor autohuur in Amerika. Met onze No-Risk & No-Risk Plus" optie kun je je eigen risico verlagen of helemaal afkopen, waardoor je extra gemoedsrust krijgt. 

  Voor meer details over No-Risk en No-Risk Plus en hoe dit je dekking beïnvloedt, kijk hier.

Para determinados seguros tiene usted su riesgo propio. Esto quiere decir que es usted responsable de una determinada cantidad. Puede redimirse del riesgo propio por 3,50 Euros por día. Dependiendo del lugar que se encuentre, las tarifas para redimirse del riesgo propio son frecuentemente más elevadas.

Nee, er zijn geen verborgen kosten. De prijs die je ziet, omvat de huur, de basisverzekering en de standaardkosten. Optionele extra’s zoals extra bestuurders, GPS, kinderstoelen of premium verzekeringsopties kunnen extra kosten met zich meebrengen — deze worden altijd duidelijk getoond tijdens het boeken.

Mocht er een ongeluk of schade plaatsvinden, zorg dan eerst dat iedereen veilig is en neem indien nodig contact op met de lokale autoriteiten indien nodig. Meld het incident vervolgens zo snel mogelijk bij de verhuurlocatie of via onze nood­hulplijn. Maak foto’s van de schade, verzamel gegevens van derden en volg de instructies van ons team. Je dekking (inclusief No‑Risk Plus, indien van toepassing) bepaalt de vervolgstappen.

 

Sommige persoonlijke autoverzekeringen of creditcards geven gedeeltelijke dekking voor huurauto’s, maar dit verschilt sterk per aanbieder en land. Wij raden je aan je polis of kaartvoorwaarden vooraf te controleren. Zelfs als je een eigen dekking hebt, zorgt onze inbegrepen huurautoverzekering ervoor dat je volgens lokale wetgeving en huurvoorwaarden volledig beschermd bent.

En Alamo.nl puede elegir entre varias opciones de repostaje. Cuando recoja su coche de alquiler, determine qué sistema de repostaje se aplica a su coche. Dependiendo de esto, usted elige la modalidad de repostaje que más le convenga.

De meeste huurovereenkomsten hebben onbeperkt aantal kilometers, maar bij sommige voertuigcategorieën of specifieke locaties kunnen limieten gelden. Raadpleeg je boeking­bevestiging voor eventuele kilometrage­beperkingen.

Si, sí hace una reservación para USA o Canadá puede decidirse por reservar un coche de alquiler con GPS inclusive. En el paso 2 del proceso de reserva puede elegir el deseado paquete de opciones más un GPS. Si se encuentra ante el mostrador de Alamo puede alquilar también un sistema de navegación, pero los costes del GPS son más elevados. 

Opciones adicionales como sillita infantil, neumáticos de invierno, equipo de esquí, conductores adicionales y gastos de drop off. Para más información, mire las condiciones del país donde usted quiere alquilar el coche.

In de meeste gevallen: ja- na bevestiging van de verhuurlocatie. Er kunnen voorwaarden gelden, zoals het vervoer van het dier in een geschikte draag-of kennel-box, en de auto moet worden ingeleverd in een schone staat, zonder huisdier-haren, vlekken of geuren. Laat het ons vooraf weten via de klantenservice om misverstanden te voorkomen.

En la mayoría de los casos si es posible entregar el coche en otro lugar. Para ello, normalmente, tiene que pagar los gastos de drop-off. Dichos gastos siempre se recargan localmente donde esté. Puede informarse de los gastos de drop-off llamando a nuestro call center. En caso de que decida entregar un coche en otro lugar en USA o Canadá no podrá, desgraciadamente, reservar un coche Economy. Ello es debido a las condiciones estipuladas por nuestra oficina principal.

Als je de auto later inlevert dan de afgesproken tijd, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Vroegtijdig inleveren leidt meestal niet tot een verlaging van de huurprijs-raadpleeg je huurovereenkomst voor de exacte voorwaarden.

Sommige vestigingen van Alamo bieden ophaal‑ en inleverdiensten op de luchthaven aan. Beschikbaarheid en tarieven verschillen per locatie, dus controleer bij je specifieke ophaallocatie of deze service beschikbaar is en of er extra kosten zijn.

No cobramos cargos por cambios y puede cancelar sin costo hasta 48 horas antes de la salida. Tenga en cuenta que cualquier cambio en su tarifa de alquiler está sujeto a cambios provisionales (de precio) y a la disponibilidad vigente. Si cancela dentro de las 48 horas previas a la hora de recogida o después de la fecha de inicio de la reserva, lamentablemente no podremos abonar el importe del alquiler, incluso si ha añadido la opción de exención de cargos por cancelación a su reserva.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Grote creditcards: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club

• Geselecteerde debetkaarten: afhankelijk van de locatie

Let op:

• Digitale kaarten of kaarten uitgegeven door neo-banken zoals Bunq of Revolut worden niet geaccepteerd als creditcard – zij functioneren als debet- of prepaidkaart.

• Alle aangeboden kaarten moeten op naam van de hoofdhuurder staan en geldig zijn gedurende de volledige huurperiode.

Belangrijk:

• Voor voorafbetaling van de huur kun je betalen via creditcard, debetkaart of bankoverschrijving.

• Voor de borg bij de ophaallocatie is een geldige creditcard verplicht, en deze moet één van de bovengenoemde kaarten zijn.

Als je niet zeker weet of je kaart geschikt is, controleer dit dan bij je kaartuitgever of neem contact op met onze klantenservice vóór het boeken.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5‑10 werk­dagen verwerkt, afhankelijk van je bank of credit‑card­uitgever.

De borg wordt tijdelijk geblokkeerd op je kaart bij ophalen. Nadat je de auto in de afgesproken staat hebt teruggebracht, wordt de reservering meestal binnen 2 weken tot 1 maand vrijgegeven, afhankelijk van je bank of credit-carduitgever.

Terugbetalingen of vrijgaven van de borg kunnen vertraging oplopen door:

• Verwerkingstijden van de bank (5-10 werkdagen is gebruikelijk)
• Weekenden of feestdagen

• Beleid van de credit-carduitgever

  Dit kan soms tot 1 maand duren. Heb je na 1 maand nog niets ontvangen? Neem dan contact met onze klantenservice met je boekingsgegevens.