Häufige gestellte Fragen

Wenn Ihr Flug verspätet ist, kann es sein, dass Sie später als geplant an der Mietstation ankommen. Bitte beachten Sie, dass die Regelungen je nach Mietstation unterschiedlich sein können — einige Stationen halten Ihre Reservierung bei einer Verspätung, andere nicht.

Was Sie tun können:

• Rufen Sie unsere 24/7-Notrufnummer an (steht auf Ihrem Voucher), damit wir gemeinsam mit der Mietstation prüfen können, ob Ihr Fahrzeug weiterhin für Sie reserviert werden kann.

• Überprüfen Sie die Öffnungszeiten der Mietstation — wenn die Station bei Ihrer Ankunft geschlossen ist, kann Ihre Reservierung verfallen. Wir empfehlen außerdem, bei Verspätungen direkt Kontakt mit der Mietstation aufzunehmen.

• Erwägen Sie bei der Buchung die Option „Bezahlung vor Ort“. Sie bezahlen erst bei der Abholung des Fahrzeugs — so vermeiden Sie Risiken im Falle einer Flugverspätung.

Wenn Ihr Flug verspätet ist und die Station das Fahrzeug nicht für Sie bereithalten kann, kann die Verfügbarkeit leider nicht garantiert werden, selbst wenn Ihre Flugdaten vorab angegeben wurden.

In den meisten Fällen wählen Sie eine Fahrzeugkategorie und kein bestimmtes Modell oder eine bestimmte Marke. Das genaue Modell hängt von der Verfügbarkeit am Mietstandort ab. Sollte Ihr gewünschtes Modell bei der Abholung nicht verfügbar sein, erhalten Sie ein anderes Fahrzeug derselben Kategorie.
Für weitere Informationen zur Fahrzeugkategorie, klicken Sie hier.

Die Altersvoraussetzungen für die Anmietung eines Autos können je nach Land und Fahrzeugtyp variieren. In der Regel beträgt das Mindestalter 21 Jahre, in einigen Fällen 18 Jahre. Für Fahrer unter 25 Jahren kann je nach Land ein Jugendfahrerzuschlag anfallen. Mit wenigen Ausnahmen gibt es kein Höchstalter. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

In den meisten Ländern benötigen Sie einen gültigen Führerschein und einde Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers. Je nach Mietstation können zusätzliche Identifikationsdokumente erforderlich sein, zum Beispiel:

• ein Rückreiseticket (in einigen Ländern)

• ein gültiger Reisepass oder Personalausweis als zusätzliche Identifikation

  Da die Anforderungen je nach Land und Mietgesellschaft variieren können, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden, um länderspezifische Informationen zu erhalten.

In den meisten Ländern benötigt der Lenker eine gültige und auf seinen eigenen Namen ausgestellte Kreditkarte, um die Kaution und etwaige Extras zu bezahlen.

Jeder Fahrer muss im Besitz eines gültigen Führerscheins vom Herkunftsland sein.

Bei der Abholung des Fahrzeugs wird ein erstattbarer Kautionsbetrag vorübergehend auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Weitere Informationen zu Kautionen und Reservierungen auf der Kreditkarte finden Sie hier.

Ja, zusätzliche Fahrer können hinzugefügt werden, sofern sie die gleichen Alters- und Führerscheinvoraussetzungen erfüllen. Sie müssen im Mietvertrag eingetragen werden – es kann eine kleine Gebühr anfallen. In Ländern wie den USA können Ehepartner oder eingetragene Lebenspartner als zusätzliche Fahrer kostenlos hinzugefügt werden. Zusätzliche Fahrer müssen vor Ort bei der Mietstation hinzugefügt werden und persönlich zusammen mit dem Hauptfahrer anwesend sein.

Bei einigen Zielorten können Gebühren für zusätzliche Fahrer anfallen. Ein Ziel, bei dem keine Gebühren für zusätzliche Fahrer anfallen, ist Kalifornien (USA). Haben Sie sich für ein Alamo.com Gold- oder Gold-Minderjährigen-Paket entschieden? Dann müssen Sie keinen Aufpreis für den Zusatzfahrer zahlen. Sie können dann drei Zusatzfahrer angeben.

Dies hängt davon ab, in welchem Land Sie das Auto gemietet haben. Für weitere Informationen diesbezüglich können Sie unser Callcenter kontaktieren oder die spezifischen Länderbestimmungen nachlesen.

Wenn Sie Ihr Auto an einem anderen Standort abgeben als an jenem, an dem Sie es abgeholt haben, werden Drop-off-Gebühren zu Ihrer Rechnung hinzugefügt. In den USA und Kanada sind Economy-Autos von One-Way-Anmietungen ausgeschlossen. Die Drop-off-Gebühren sind im Prepaid-Voucher nicht inkludiert. Innerhalb der Bundesstaaten Florida und Kalifornien werden keine zusätzlichen Drop-off-Gebühren erhoben.

Leider können wir Sie nicht daran hindern, für mautpflichtige Straßen zu bezahlen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, die Mautstellen schnell und einfach zu passieren. Sie können zum Beispiel den Sunpass in Florida und ein TPW in Chicago kaufen.

Alamo kümmert sich stets darum, dass Ihr Mietauto versichert ist. Folgendes ist dabei inkludiert: Haftungsbeschränkung, Diebstahlversicherung und erweiterter Schutz. Lokale Abgaben und Flughafengebühren sind in unseren Preisen ebenfalls inbegriffen. In den meisten Ländern, mit denen wir zusammenarbeiten, ist eine Selbstbeteiligung üblich. Bei der Autoanmietung USA wird keine Selbstbeteiligung erhoben. Für weitere Informationen über die Versicherungen oder die Selbstbeteiligung kontaktieren Sie bitte unser Callcenter unter +31 30 6933088.

                  Unsere Mietpreise beinhalten drei grundlegende Versicherungen:

• Kaskoversicherung (Collision Damage Waiver, CDW): Deckt Schäden am Mietfahrzeug ab.

• Diebstahlversicherung (Theft Protection, TP): Deckt das Fahrzeug im Falle eines Diebstahls ab.

• Haftpflichtversicherung: Deckt Schäden, die Sie Dritten oder deren Eigentum zufügen, z. B. bei einem Zusammenstoß mit einem anderen Fahrzeug.

  In den meisten Ländern gilt ein Selbstbehalt. Dieser Selbstbehalt entfällt bei Mietwagen in den USA. Mit unseren Optionen No-Risk und No-Risk Plus können Sie den Selbstbehalt reduzieren oder vollständig ausschließen, was Ihnen zusätzliche Sicherheit gibt.

Für weitere Informationen zu No-Risk und No-Risk Plus und deren Auswirkungen auf Ihren Versicherungsschutz, klicken Sie hier.

Einige Versicherungen sehen eine sogenannte Selbstbeteiligung vor. Dies bedeutet, dass Sie im Schadensfall bis zu einem bestimmten Umfang selbst dafür haftbar sind.

Nein, es gibt keine versteckten Kosten. Der angezeigte Preis beinhaltet die Miete, die Basisversicherungen und alle standardmäßigen Gebühren.
Optionale Extras, wie zusätzliche Fahrer, GPS, Kindersitze oder Premium-Versicherungen, können zusätzliche Kosten verursachen, die immer während der Buchung klar angezeigt werden.

Wenn ein Unfall oder Schaden eintritt, stellen Sie zunächst sicher, dass alle Personen sicher sind, und kontaktieren Sie gegebenenfalls die örtlichen Behörden.
Melden Sie den Vorfall anschließend so schnell wie möglich bei der Mietstation oder unserer Notfall-Hotline.
Machen Sie Fotos von eventuellen Schäden, sammeln Sie die Informationen aller beteiligten Parteien und folgen Sie den Anweisungen unseres Teams.
Ihr Versicherungsschutz (einschließlich No-Risk Plus, falls gebucht) gibt Ihnen die nächsten Schritte vor.
 

Einige private Autoversicherungen oder Kreditkarten bieten teilweise Deckung für Mietfahrzeuge, dies kann jedoch je nach Anbieter und Land stark variieren. Wir empfehlen, Ihre Police oder Kartenleistungen vor der Anmietung zu prüfen.
Selbst wenn Sie bereits über eine Deckung verfügen, stellt unsere im Mietpreis enthaltene Versicherung sicher, dass Sie vollständig gemäß den örtlichen Gesetzen und Mietanforderungen geschützt sind.

Bei Alamo.nl haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Betankungsmöglichkeiten. Ermitteln Sie bei der Abholung Ihres Mietwagens, welche Betankungsart für Ihr Fahrzeug gilt. Je nach dem wählen Sie die Tankregelung, die Ihnen am besten passt.

Wenn die Antwort nicht klar ist oder Ihre Frage nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular.

Die meisten Mietwagenbuchungen beinhalten unbegrenzte Kilometer, aber bei einigen Fahrzeugkategorien oder bestimmten Mietstationen können Kilometerbegrenzungen gelten. Bitte überprüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung, um eventuelle Einschränkungen zu sehen.

Ja, sofern Sie eine Reservierung für die Vereinigten Staaten oder Kanada vornehmen, können Sie ein Angebotspaket mit GPS wählen.

Extras wie Kindersitze, Skiträger, zusätzliche Fahrer oder Drop-off-Gebühren.

In den meisten Fällen ja (vorbehaltlich der Bestätigung durch die Mietstation). Es können Bedingungen gelten, wie z. B. die Verwendung einer geeigneten Transportbox. Das Fahrzeug muss sauber zurückgegeben werden, frei von Tierhaaren, Flecken oder Gerüchen.
Bitte informieren Sie unser Kundensupport-Team im Voraus, um Missverständnisse zu vermeiden.

In den meisten Fällen ist es kein Problem, das Auto an einem anderen Standort zurückzugeben. An dem Standort, an dem Sie das Auto zurückgeben, wird dann eine Drop-off-Gebühr erhoben. Für weitere Informationen zu Drop-off-Gebühren kontaktieren Sie bitte unser Callcenter.

Wenn Sie das Fahrzeug später als die vereinbarte Rückgabezeit zurückgeben, können zusätzliche Gebühren anfallen.
Eine frühere Rückgabe reduziert in der Regel nicht den Mietpreis, prüfen Sie jedoch bitte Ihre Buchungsbedingungen, um mögliche Anpassungen zu bestätigen.

Einige Alamo-Stationen bieten einen Flughafen-Abhol- und Rückgabeservice an. Verfügbarkeit und Gebühren können je nach Standort variieren. Bitte prüfen Sie bei der Buchung Ihre spezifische Abholstation, um zu bestätigen, ob dieser Service verfügbar ist und ob zusätzliche Kosten anfallen.

Wir erheben keine Änderungsgebühren und Sie können bis zu 48 Stunden vor Abfahrt kostenlos stornieren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen Ihres Mietpreises von zwischenzeitlichen (Preis-)Änderungen und der aktuellen Verfügbarkeit abhängen. Bei einer Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor Ihrer Abholzeit oder nach dem Reservierungsbeginn können wir den Mietbetrag leider nicht gutschreiben, selbst wenn Sie die Option zum Verzicht auf die Stornierungsgebühr zu Ihrer Reservierung hinzugefügt haben.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Hauptkreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club
• Ausgewählte Debitkarten: abhängig vom Standort

Bitte beachten Sie:
Digitale Karten oder Karten von Neobanken wie Bunq oder Revolut werden nicht als Kreditkarten akzeptiert – sie funktionieren als Debit- oder Prepaidkarten.

Alle vorgelegten Karten müssen auf den Namen des Hauptmieters ausgestellt sein und für die gesamte Mietdauer gültig bleiben.

Wichtig:

• Für die Vorauszahlung der Miete können Sie mit Kreditkarte, Debitkarte oder Banküberweisung bezahlen.
• Für die Kaution bei Abholung ist eine gültige Kreditkarte erforderlich, und diese muss eine der oben genannten akzeptierten Karten sein.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Karte akzeptiert wird, prüfen Sie dies bitte bei Ihrem Kartenanbieter oder kontaktieren Sie vor der Buchung unseren Kundendienst.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter.

Die Kaution wird bei der Abholung des Fahrzeugs vorübergehend auf Ihrer Kreditkarte blockiert.
Nachdem Sie das Auto im vereinbarten Zustand zurückgegeben haben, wird die Blockierung in der Regel innerhalb von 2 Wochen bis 1 Monat aufgehoben – abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter.

Rückerstattungen oder die Freigabe der Kaution können sich aus folgenden Gründen verzögern:

• Bankbearbeitungszeiten (typisch sind 5–10 Werktage)
• Wochenenden oder Feiertage
• Richtlinien Ihres Kreditkartenanbieters

Dies kann in manchen Fällen zu Verzögerungen von bis zu 1 Monat führen.
Wenn Ihre Rückerstattung oder Kautionsfreigabe nach 1 Monat noch nicht auf Ihrem Konto erscheint, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst mit Ihren Buchungsdaten.